Tuesday, February 17, 2009

Da jeg lånte min super-PC ud

Jeg var meget stolt af min PC. Jeg købte den i 1986 for kun 42.000 kroner. Det var en Olivetti M24 SP, hvilket stod for Special Performance fordi dens CPU drønede af sted med 10 MHz i stedet for de normale otte. Oh yes.

Den havde også hele 20 MB disk i stedet for de normale 10 og den var loadet helt vildt med 640 KB RAM i stedet for de mere normale 512.

Det var en monstermaskine. Til den billige pris (42.000 kroner) var der naturligvis ikke råd til farveskærm, men deres monokromskærm var også rigtig god…

Den 1. januar 1987 startede jeg så i Sparekassen SDS i deres EDB-afdeling i BrugerServiceFunktionen (BSF). Chefen hed Poul Fabiansen og jeg delte kontor med en fyr der hed Mogens Egan. Og jeg fik en Olivetti M24 med farveskærm (men kun 10 MB disk og 512 KB RAM) stillet til rådighed. Sådan.

Vi fik hurtigt en masse kunder/brugere på ”vores” system, som var en Oracle-database på en VAX/VMS-maskine, som hed Samson (efter en af gorillaerne i Zoo). En dag – måske i 1988 – kom én af disse flinke mennesker fra kreditafdelingen ind og spurgte om der var en måde, hvorpå han kunne låne en PC til at skrive sit speciale på handelshøjskolen på?

Det var der ikke, men jeg tilbød ham at han da bare kunne låne min! Nå, det ville han gerne, og så fik vi ordnet det således, at jeg tog den med på arbejde en dag og han tog den med hjem.

Så gik der godt nok lang tid uden at jeg hørte fra ham (jeg tror han hed Morten, men jeg er ikke sikker). Til sidst ringede jeg (efter flere måneder) til ham, og han lød lidt underlig i telefonen. Og spurgte til sidst om der var nogen som helst måde at få data tilbage, når filerne var blevet slettet?

Øh, joh, det var der jo nok via Nortons nyttige værktøjer – der var en slags un-delete, osv. Joh, sagde han, men hvad nu hvis harddisken var blevet FORMATTERET?

Nå tak! Det viste sig, at han havde formatteret harddisken i stedet for en diskette og så var alt håb jo ude.

Jeg havde naturligvis ingen backup af alt det jeg havde samlet igennem årene. Øv.

Men jeg fik da min maskine tilbage (han turde ikke selv møde op, så han fik det ordnet indirekte på én eller anden måde), men fik aldrig noget som helst af ham som tak for lån. Det var måske lidt tyndt syntes jeg.

Nogle år senere var jeg oppe i Hillerød for at besøge min første kones mor og pludselig stod jeg ansigt til ansigt med ”Morten” (eller hvad han nu hed), thi han var rent tilfældigt deres genbo. Det var ret sjovt at hilse højrøstet på ham og forklare min daværende svigermor og hendes mand, hvorfor jeg kendte ham…

Meget fin måde at gøre sin entré på den villavej på. Min afgang var knap så imponerende. Jeg havde købt en brugt Allegro, der var meget blå, som jeg kørte rundt i. Min ven Ole kaldte den lidt hånligt/ironisk for Det Blå Lyn.

Well, den kunne ikke starte, da jeg skulle hjem, så jeg ringede efter Ole, som kom flintrende i sin firhjulstrækker (en Nissan Patrol) og satte et reb i Det Blå Lyn.

Efter nogle hundrede meters trækken (jeg sad og styrede i Det Blå Lyn) stoppede Ole og sagde, at han ligesom kunne høre en hvinende lyd. Ikke, at han havde problemer med at trække mig, men det var bare en underlig lyd. Hmm. Vi undrede os.

Indtil Ole opdagede, at jeg ikke havde sluppet håndbremsen. Derefter gik det meget hurtigere med at komme af sted.

Jeg betalte min elskede M24 SP med et studielån og jeg blev færdig med at betale af på det for et par år siden. Det var tider.

Saturday, February 14, 2009

Jeg vil ALDRIG mere påstå, at Politiet er langsommelige III

Da jeg blev "snuppet" for at køre for hurtigt havde jeg følgende herlige email-korrespondence med en politifuldmægtig fra Rigspolitiet. Min ven Ole havde følgende kommentar efter at have læst den i sin tid (begyndelsen af april 2008): "JA det er SOP - en god måde at tage luften ud af de fleste henvendelser."

Døm selv :-).

=============================================
Med henvisning til Deres e-mail af 28. marts 2008 kan Rigspolitiet oplyse følgende:

Ud fra det oplyste til sagen går Rigspolitiet ud fra, at De skal aflægge en kontrollerende køreprøve i anledning af en betinget frakendelse.

De kan sagtens følge såvel teoretisk som praktisk undervisning ved en kørelærer, selvom der ikke er truffet afgørelser i Deres sager, og dermed gøre Dem klar til teoretisk og praktisk prøve.De kan dog ikke få berammet køreprøver (og dermed gå til køreprøver), før Deres sager er endelige (afgjort ved vedtagelse eller ved dom).

Med venlig hilsen

XXX
politifuldmægtig
Rigspolitiets færdsels- og beredskabsafdeling

=============================================

Kære XXX -

Din opfattelse er helt rigtig. Vi har begge fået en betinget fra kendelse (for høj hastighed) og skal til kontrollerende køreprøve.

Hvor lang tid går der egentlig før man hører noget? Det er vel relativt ukompliceret (på grænsen af en ekspeditionssag) i sådan nogle klare tilfælde som disse?

Noget andet er, at vi vel også risikerer at det kursus vi tager er forældet når vi endelig får afgørelsen, hvis den tager alt for lang tid, ikke?

Mvh.

Mogens

=============================================

Hej.
Med henvisning til nedenstående bedes I tage kontakt til det stedlige politi herom, idet Rigspoitiet ikke har noget at gøre med behandlingen af de konkete sager, herunder disses sagsbehandlingstid.
Med venlig hilsen
XXX
Politifuldmægtig
=============================================
Hej Niels Henrik,

Er det det lokale politi (i forhold til vore privatadresser i henholdsvis Måløv og Holbæk) der tager sig af sagerne? Er det ikke RP, der står for motorcykelbetjentene? Eller hvor skal man ringe hen (eller skrive)?

Mvh.

Mogens
=============================================
I må henvende jer til den politikreds, hvor jeres forseelser er begået. Så kan den hjælpe jer videre. Alle politikredse har motorcykelbetjente, de hører ikke nødvendigvis til Rigspolitiet. I øvrigt skal de lokale kredse behandle de sager der vedrører forseelser i kredsen - uanset, at rapportoptagelsen eventuelt er sket af Rigspolitiets personale.
Med venlig hilsen
XXX
politifuldmægtig

=============================================
Tak. Så Ole blev snuppet på motorvejen ud for Hvidovre Hospital og jeg blev snuppet på Vestbuen i Ballerup. Hvilke politikredse er det? Hvordan finder man ud af det?

Mvh.

Mogens

=============================================
Prøv at ringe til Københavns Vestegns politi 43 86 14 48.
Med venlig hilsen
XXX
Politifuldmægtig

=============================================


Suk. På det tidspunkt gav jeg bare op. Det er altid noget med, at man skal kontakte andre i de store bikse. Altid noget med ordet "prøv" i sætningen. Aldrig noget med, at de finder ud af noget og vender tilbage. Ren viderestilling.

Men jeg er sikker på, at han har overholdt alle processer og procedurer i sin afdeling f.s.a. den type henvendelser.

Jeg kan bare ikke fatte, at det kan være særligt interessant at opføre sig på denne måde mens man er på arbejde. De fleste af os kan godt lide at hjælpe andre, men det her er jo afværgning og pegen i alle mulige (andre) retninger i stedet for at hjælpe.

Nå, vi får se. Jeg hørte jo fra dem (Rigspolitiet - RP) i december og var i retten i januar. Nu må vi se hvornår de skriver til mig, hvad jeg skal foretage mig.

Det gode er, at den der betingede frakendelse gælder fra marts 2008, hvor de "snuppede" mig...

Giver faste processer og procedurer bedre service?

Næh, det tror jeg ikke. Det giver måske ensartet service, men det er jo hverken godt eller skidt. Det er bare vandgrød og kompelt upersonligt, hvilket er det modsatte af, hvad vi mennesker hungrer efter.

Der kører i øjeblikket en KÆMPE debat-tråd omkring disse ting her:

http://www.computerworld.dk/art/49926

fordi jeg (lidt med et skævt smil som sædvanligt) nævnte fem ting, som jeg synes er bullshit-begreber man skal vare sig for. Disse inkluderede ISO og ITIL og Best Practices, og så gik det ellers løs.

Det er jo ikke første gang (eller endda 1000. gang) jeg diskuterer disse ting i medierne og udenfor, men til Miracles "fødselsdag" 1/11-2008 gav en gut mig bogen "Hinsides Regler" af Verner C. Petersen, og han har tænkt (dybt) over mange af de ting jeg bare har brokket mig over i mange år, så det har givet mig nyt blod på tanden til at "tage kampen op" mod, hvad jeg opfatter som en bevægelse henimod at automatisere og standardisere menneskers adfærd.

Én af Verner C. Petersens afsnit handler om, at hvis man f.eks. indfører en procecurer til at håndtere kunde-henvendelser risikerer man, at alle bliver behandlet ens, uanset hvor nemt eller svært det er at hjælpe og hvor hurtigt de har brug for hjælp.

Et prima eksempel jeg selv har oplevet flere gange er, at det offentlige (loven om sagsbehandling eller hvad den nu hedder) SKAL svare en borger, der henvender sig, indenfor 14 dage.

Resultatet er, at man ALTID får svar 13 dage efter sin henvendelse og at man ALTID modtager et BREV fra dem, selvom man brugte mail til sin henvendelse, og at henvendelsen ALTID fortæller, at man vil vende tilbage.

Det betyder jo enormt stort spild alle steder. Hvorfor ikke bare få de hurtige svar ud ad døren med det samme og bruge lidt længere tid på de svære svar?

Nå, men for en halv time siden skrev jeg til Hotel Plaza, at jeg og min kone boede på et af deres hoteller i Miami i 2004 og at sengen var den bedste vi havde prøvet før og siden - så kunne de måske fortælle os, hvad det er for en seng, så vi evt. kan købe den i USA og få den shippet?

Der var intet punkt på deres hjemmeside(r), der muliggjorde en simpel, fri-tekst-form-agtig, email. Men der var et punkt, hvor man kunne sende dem et mail med "concerns" (klager, med andre ord), så den brugte jeg.

Her er svaret jeg fik tilbage kort efter fra BIRMINGHAM (!) Guest Relations.... I rest my case:

Thank you for contacting Guest Relations for IHG. Your email wil be forwarded to a Case Manager and you should expect a response within the next 14 working days. If you are due to arrive at a hotel shortly, and wish to discuss your reservation as a matter of urgency, please feel free to call our office on +44 (0) 870 400 9292.

Kind regards

Guest Relations, IHG

Og sådan bliver det jo mange steder, hvor man indfører processer og procedurer for menneskelig kontakt. Man glemmer komplet kunderne (der finaniserer ens fede levevis) og koncentrerer sig indadtil om at få styr på medarbejdernes adfærd.

Der er forfærdeligt, og det er dét vi skal rive ned i de kommende år for igen at få det sjovt (menneskeligt) og blive mere effektive.

Wednesday, February 11, 2009

Jeg vil ALDRIG mere påstå, at Politiet er langsommeligt.... Del II

Nå, i onsdags var jeg så i retten og modtage min dom på en bøde på 2.500 kr. og betinget frakendelse af kørekortet (dvs. jeg skal op til køreprøve igen). Fint nok. Jeg protesterede ikke.

Men da jeg fortalte anklagemanden, at politifolkene bliver målt på, hvor mange de stopper ved fartkontrollerne overraskede han mig meget ved at sige, at det vidste han faktisk ikke.

Men det gør de. Hvis de f.eks. ikke stopper en billist minimum hvert femte minut ved motorvejskontroller, så bliver de bedt af deres overordnede om at være mere aggressive.

Derfor stiller de sig op på steder, hvor der er sikker gevinst, men ikke nødvendigvis på steder, hvor der er farligt eller sker uheld. Det har mange nok undret sig over i tidens løb, men der er jo en simpel forklaring på det. De bliver belønnet for at gøre noget pjat og straffet, hvis de gør noget seriøst (som at stille sig op på steder der er farlige eller på steder, hvor der tit sker uheld).

Ret typisk for den slags situationer foreslog anklagemanden, at jeg skrev det til politiet. Jeg foreslog så, at HAN skrev til politiet, da han nok havde lidt større gennemslagskraft end mig overfor dem. Hvorpå han svarede: Jeg kan jo ikke ændre systemet.

Øh, OK, mener han at JEG kan ændre systemet, men at han - der er midt inde i det - IKKE kan?

Jeg svarede ham, at indtil folk som ham IKKE sagde, at de IKKE kunne ændre noget i systemet, så skete der nok ikke noget. Han gik bare. Han havde vel travlt.

Iøvrigt skrev jeg i mit første indlæg om Politiet, at de havde fået besked på ikke at udskrive så mange bøder, etc. i december forrige år.

De er også begyndt at få at vide i f.eks. kriminalpolitiet, at de ikke skal være alt for ivrige efter at starte alt for meget op her i 2009, fordi klimatopmødet vil kræve så meget afspadsering, at de måske ikke kan nå at gøre noget ved sagerne.

Det kalder jeg offensivt politiarbejde... Det må være ret underligt som almindelig politimand at få at vide, at man ikke skal gøre så meget ved sit arbejde i hele dette år.

Men det må jo så give dem dejligt meget mulighed for at komme ud og gå og stå på gaden, hvor kriminaliteten sker og hvor den skal forhindres. Jeg er i Denver lige nu, og der står sgu' altid en vogn med et par strissere midt på gågaden. De står der bare.

Nej, de laver ikke noget. For der SKER jo ikke noget, når de er der. Ingen småtyverier, ingen tasketyverier, ingen ballade i butikkerne - for de ved, at de med 100% sikkerhed bliver snuppet af strisserne, hvis de gør noget. Og det er iøvrigt fedt som fodgænger at vide, at de altid er der. Og at de griber hurtigt ind. Det virker.

Nå, jeg må til at læse på min køre-teori :-)).

Verdens Største Debat :-).

Jeg blev ringet op af Rune fra Computerworld mens jeg spiste morgenmad i London og sniksnakkede lidt med ham om ting jeg synes IT-chefer skal passe på.

Det blev så til en artikel, som han iøvrigt glemte at sende mig linket til - så jeg tænkte ikke over den før jeg så den i et CW-nyhedsbrev. Og jeg skal da ellers love for, at folk havde kommenteret på den - og hovedparten var bestemt ikke positivt stemte.

Artiklen ligger pt. som den fjerde mest læste på cw.dk...

Så her til morgen har jeg svaret på næsten alle indlæggene, som godt nok kommer vidt omkring :) .

Jeg glæder mig til at indføre TQM, 6-Sigma, Lean, ISO-9001, ISO-20000, DS-484, ITIL og kvalitetscirkler i Miracle over de næste par år. På den måde kan vi blive perfekte.

http://www.computerworld.dk/art/49926